1.成立全国首家工商企业“获得电力”服务中心

为打破公司内部流转专业壁垒、快速释放客户用电需求，创新成立工商企业“获得电力”服务中心，提升业扩办理质效。加强横向协同，集约营销、发展、运检、调控、供服（配调中心）、经研所等人员合署办公，建立“1+10+N”专业服务团队，按照信息透明化、资源集约化、作业标准化、服务专业化、监督常态化“五化”标准，提升服务水平，提供特快办电、便捷办电、智慧办电、简省办电、无忧用电“5S”服务。电网配套工程实施周期平均缩短40%以上。成立以来，为烟台地区符合政策条件的32家用电企业提供高效电网配套服务，为企业节省投资5300余万元，电网配套工程实施周期平均缩短40%以上。

2.深挖内潜精简办电环节

实现营销业务系统与工程建设项目审批管理系统互联互通，客户经理主动联系客户确认用电需求，预编制供电方案，提前开展配套电网工程规划建设，目前已主动获取全市265项工程立项信息并提前开展电力接入，变“企业找电”为“电等企业”。全面取消10千伏普通客户设计审查和中间检查环节，推行“一次上门”服务，一次性答复供电方案，装表与竣工验收同步进行，办电环节精简至“申请签约、验收送电”2个，环节时长再压缩50%以上。低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的，2021年已为6550户低压客户通过“一次上门”服务，一次性完成所有事项。

3.业扩报装跑出“加速度”

对城市规划区内10千伏高压新装企业用户延伸投资界面至用户红线。编制10千伏“申请即签约”供电协议，业务受理后立即答复供电方案；制定发布《加快业扩配套工程实施事项举措》，通过将电网配套方案提前到土地出让环节制定等措施，超前建设43个项目的外线工程，并实现电力管廊资源的前置储备，配套工程实施时长再压减65%。“接火”计划灵活调整，保证电网环节全过程办电时间不超过5个工作日。

4.进一步降低客户办电成本

全市范围内，不分城市、农村，居民和小微企业低压接入容量全部提升至160千瓦，供电公司投资至电能表，累计为全市1500余家小微企业提供“三零”服务，为客户节省经济成本4200万元。城市规划区内10千伏高压新装企业用户投资界面延伸至客户规划红线。政府和供电公司联合承担10kV永久用电企业的电力外线建设费用，269户企业电力接入工程“零投资”。开展受电工程“预装式”租赁业务，降低办电一次性投资，减轻企业资金周转压力。

5.推进电力接入工程审批服务标准化

进一步优化电力工程审批流程，压减审批时限，扩大告知承诺备案制适用范围。报装容量不大于160 千瓦的企业低压电力接入工程免于办理行政许可；高压电力接入行政审批率先实现线上“告知承诺制”模式，通过政务服务网站填写并在线获取备案证明，落实好相关安全措施，在施工地点张贴后即可开工。2021年322项低压工程和433项高压工程实施了免审批或告知承诺制，占用绿地等事项实现当即开工。

6.打造阳光业扩“可视化”平台

主动为客户提供业扩报装“网购式”体验、办电进度“物流式”展示，办电全流程清晰透明。依托办电e助手实现对外办电信息的主动推送、办电进度的全程可视，配套电网工程进度定期向客户告知，实现全流程、全专业的公开晾晒。竣工检验“云端互动”，工程验收“线上会诊”，客户上传现场视频与照片，客户经理远程预验收，1786项客户内部工程验收一次通过。

7.推行“全生命周期”电力服务

开通“企业家”电力服务专线，解决企业在开办、生产、经营等过程遇到的用电问题；客户项目送电完成后，实施“定人、定期、定制”服务，为用户用电配置专属“电管家”，提供变更用电、电费结算、免费培训等服务。落实“碳达峰碳中和”决策部署，常态化对接用户个性化用能需求，加强综合能源服务的深度挖潜，建立高压用户“一户一档”，精准提供市场交易撮合、能效诊断、需求响应代理、电力金融等增值服务。

8.聚力节能减排，推动绿色发展

充分发挥电网优化配置能源资源作用，主动服务新能源厂站并网，烟台市发出了山东省第一度核电、第一度海上风电，烟台市大约每消耗两度电就有一度来自清洁能源。积极推进电能取暖，投资1.03亿用于145个“煤改电”项目配套电源建设。加快公共充电网络布局，累计投资建成充电站217个、充电桩800台。投资建成25座公交充电站，建成国网烟台电动汽车综合体验中心，打造全省首座“一网通办”服务示范点。

9.贯彻“四个不摘”，服务乡村振兴

主动实施农村电网巩固提升工程，安排3.29亿元建设改造农村电网，优化网架结构，提高设备水平，推动城乡电网一体化发展。积极推进乡村清洁能源建设工程，因地制宜推广乡村电气化惠农富民项目，建成投运蓬莱马家沟“零碳”示范村、莱州明波水产渔业平台多能源互补物联网示范项目等21个乡村电气化惠农富民项目。

10.建成三个“获得电力”示范区

开发区“获得电力”示范区在全国率先实现辖区10千伏接入的企业用户红线外接入工程全部由政府组织实施，企业受电设备“零投资零审批”无感接入。莱山区“获得电力”示范区首批实现“入驻即接电”，高新园区内所有10kV客户规划红线外就有供电公司产权的公用线路，企业“拎包入驻”。福山区“获得电力”示范区着力聚焦特色扶贫惠民政策落地，加快推进供电所全电化数字化转型，全力助力乡村振兴战略落地。

11.水电气暖信“一站式”办理

推动水电气暖信联合报装，在政府政务大厅划定水电气暖信联合报装窗口，实行集中统一规范管理。工程建设项目的报装申请纳入工程建设项目审批“一张表单＋联合踏勘”。设立水电气暖信共享营业厅，组织窗口人员跨行业业务培训，无差别受理水电气暖信服务，实行“套餐式”“点单式”服务。

12.推出全新线上办电渠道

推动“网上国网”APP与“烟台一手通”移动政务服务平台功能融合，实现线上电力交费、用电业务办理、进度查询、业务催办等多种服务。目前，所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务实现“一次都不跑”，客户只需要“动动手指”，就可以“足不出户”享受到便捷的电力服务。今年以来，累计办结线上办电申请6.5万项，线上办电率达99%以上。

13.政企信息共享“零证办”

实时获取、线上验证营业执照、身份证件、不动产权证等全部9类用电业务办理信息，实现高低压客户“零证办电”；推行办电资料线上传递，全面实现线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同；实现居民企业客户“房产+电力”联合过户；创新“互联网+供电服务”模式，引入人脸识别技术，100%实现零证“刷脸”办电。

14.推行重点园区企业“入驻即接电”

在全市范围的省级及以上园区推行电力设施与园区建设同步规划，将电网规划深度融入城市规划，提前开展省级以上园区电力设施建设，统筹考虑城市发展规划与园区地块布局，化面为点、以点带网，打造容量不受限、接入不等待、用电不停电的“区块化”模式，确保园区10千伏客户规划红线外就有供电公司产权的公用线路，实现企业“拎包入驻”。截至目前，烟台供电公司已延伸投资园区“入驻即接电”客户115户，节省客户投资上千万元，相关做法在人民网刊登发表。

15.全面推广“网格化”综合服务

全面推进城区低压网格化综合服务体系建设，提升营配末端管理效率与服务前端响应能力，整合城区低压客户抄表催费、台区线损、用电检查、采集运维、业扩报装、低压运维检修、故障抢修等现场业务，在所辖农村和城镇全区域推处 16 项网格化服务模式，44 项网格化综合服务内容，推行街道网格长与供电网格长“双长”融合团队，促进网格化现场服务“标准、规范、便捷、高效”，彻底打通电力服务最后“一纳米”。

16.打造高可靠供电质量

配网自动化建设上重点推进新一代系统优化升级建设，实现了100%的故障自动定位隔离；不停电作业上坚持“不停电就是最好的服务”理念，最大限度降低用户停电感知，年均开展配网不停电作业1.3万次，保持业扩不停电接火率100%，城区不停电作业化率99.98%，市区城市、农村供电可靠率达到99.989%和99.970%，电压合格率达到99.998%和99.985%，供电可靠性水平达到全国前二十名。

17.提升办电便利透明度

公开告知高低压用电报装服务承诺，客户可享受服务标准清晰透明。推行客户工程标准化建设，完善客户受电工程典型设计和造价手册，客户通过营业厅公示、“网上国网”展示和移动作业终端扫码等方式获取，精准指导客户确定报装容量和设备选型，70%以上客户采用了典型设计，降低工程造价15%；供用电合同利用电子签章实现线上签约，签订合同时长压减至十分钟。构建电力工程设计、施工、设备的选购平台，实现供应商在线比价、服务质量线上评价等“大众点评”式服务。

18.提供多种电费查询和发票获取方式

打造全新线上缴费渠道，全面推行网上国网App，提供电费查询和发票获取一站式服务，打通微信、支付宝等App生活缴费渠道，实现电费实时充值。丰富线下服务方式，提供营业厅、自助机和客户经理一对一上门服务。

19.严格落实价费政策

常态开展电价政策执行主题分析，建立电价执行异常自查机制，提高电费核算准确性和电价执行正确性。配合规范转供电加价清理。深化“转供电费码” 推广应用，强化电价政策宣传告知，因地制宜推进产业园区、5G、机井、老旧小区等“转改直”，推进新上项目由电网直接供电，最大限度避免新增“转供电”，推动降价红利精准传导至终端客户。

20.推进依法合规监管升级

组建公司供电服务建设管理领导小组，组织完成市县8690人次“杜绝投诉廉洁承诺书”的签订工作，将电力行业廉洁问题上升到漠视侵害群众利益的高度。组织开展巡视巡察自查自纠“回头看”、“三指定”专项自查等多轮次内部自查，以“零容忍”的态度查处涉及群众切身利益的体外流转、投资界面落实、分布式光伏收费等敏感问题。